网红带货翻车?直播间‘家人们’被割韭菜,涉事品牌回应了

2026-09-13

网红主播‘大嘴姐’直播间售卖的‘燕窝银耳羹’被质疑是糖水,消费者投诉与品牌回应形成鲜明对比。这场直播带货翻车事件,究竟谁该为‘家人们’的损失负责?

直播间里的‘家人们’,这次真被‘割韭菜’了?

要说最近吃瓜圈最热闹的事,非‘大嘴姐’直播间那场燕窝银耳羹翻车事件莫属。这位坐拥两千万粉丝的头部网红,向来以‘家人们’相称,一口一个‘给家人们谋福利’,结果这次福利没谋到,反倒让不少‘家人们’感觉自己成了韭菜田里最茁壮的那一茬。

事情起因是几位消费者在社交平台发帖,说自己在大嘴姐直播间花99元买的三盒‘燕窝银耳羹’,到手一尝,味道齁甜,口感黏糊,怎么看都像糖水,压根没吃出燕窝的影子。更离谱的是,有较真的网友把产品送去检测,结果显示燕窝酸含量微乎其微,几乎可以忽略不计。这帖子一出,评论区瞬间炸了锅,不少人都晒出同款产品,吐槽‘大嘴姐’吃相难看。

网红直播间售卖燕窝银耳羹产品截图
消费者晒出的燕窝银耳羹检测报告

消费者投诉如潮,品牌方却喊冤:我们也是受害者?

随着舆论发酵,涉事品牌方‘润泽堂’终于坐不住了,发了一篇长文回应。文中先是表达了对消费者的歉意,但紧接着话锋一转,表示自家产品资质齐全,各项检测报告都符合国家标准,燕窝含量虽然不高,但并非零添加,至于口感问题,那是个人口味差异。言下之意,产品没问题,是消费者太挑剔。

然而,消费者并不买账。有细心的网友扒出,润泽堂的这款‘燕窝银耳羹’在电商平台的详情页上,赫然写着‘燕窝含量≥50%’,可实际检测结果连5%都不到。这明显是虚假宣传,跟口感有半毛钱关系?更有人发现,润泽堂的注册地址居然在一栋居民楼里,注册资本才50万,怎么看都像个皮包公司。面对这些质疑,品牌方又改口,说详情页是代运营公司弄的,他们不知情,自己也是受害者。

润泽堂品牌官方回应声明截图
电商平台产品详情页燕窝含量标注

大嘴姐甩锅:我只是带货的,产品质量跟我无关?

品牌方甩锅,大嘴姐这边也没闲着。事件发酵后,大嘴姐在直播中委屈巴巴地回应:‘家人们,我真心实意给你们选品,没想到会出这种事。我也是被品牌方骗了,你们要维权去找润泽堂,别来骂我。’说完还挤出几滴眼泪,看得部分粉丝心疼不已,直呼‘姐姐也是受害者’。

但这话能糊弄谁呢?有业内人士爆料,大嘴姐团队在选品时,根本不会去验货,只看佣金比例。这款燕窝银耳羹的佣金高达40%,比市场平均水平高出近一倍,难怪大嘴姐卖得那么起劲。更讽刺的是,早在半年前,就有消费者在评论区提醒过这款产品有问题,但大嘴姐团队非但不理会,还拉黑了几个质疑的粉丝。如今翻车了,才想起来撇清关系,这波操作属实让人无语。

大嘴姐直播时委屈落泪截图
大嘴姐团队选品佣金比例聊天记录

直播带货责任归属:网红、品牌、平台,谁该背锅?

这场风波的核心争议,在于直播带货中,网红、品牌方和平台各自该承担什么责任。法律人士指出,根据《电子商务法》和《广告法》,网红在直播中推销产品,实际上扮演了广告代言人的角色,如果产品存在虚假宣传,网红同样需要承担连带责任。也就是说,大嘴姐一句‘不知情’并不能让她全身而退。

而平台方面,虽然事后下架了相关产品链接,但不少网友质疑,平台在直播审核时为何没发现如此明显的虚假宣传?有媒体调查发现,部分直播平台对带货内容的审核机制形同虚设,只要主播有流量,产品资质审核基本是走过场。这不禁让人想问,平台是不是也在默许这种‘割韭菜’行为,从中抽取高额分成?

律师解读直播带货责任归属视频截图
直播平台产品审核流程示意图

后续进展:消费者维权艰难,大嘴姐账号被限流?

截至目前,部分消费者已经向市场监管部门投诉,但维权之路并不顺畅。有消费者反映,品牌方润泽堂的客服电话打不通,申请退款也被各种理由拒绝。而大嘴姐虽然还在正常直播,但细心的网友发现,她的账号疑似被平台限流,直播间在线人数从平时的十万加掉到了两万不到,这或许是她为‘翻车’付出的代价。

更有意思的是,有圈内人爆料,大嘴姐正在私下联系部分大粉,试图用‘补偿’的方式平息事态,但要求他们签保密协议,不许再对外发声。这波操作,究竟是真心悔过,还是想大事化小?恐怕只有她自己心里清楚。

消费者投诉市场监管部门截图
大嘴姐直播间在线人数对比图

吃瓜不停,直播带货的‘信任危机’何时休?

这场‘燕窝银耳羹’翻车事件,表面上是产品质量问题,实则暴露了直播带货行业野蛮生长下的乱象。网红为了佣金,品牌为了销量,平台为了流量,三方各取所需,唯独消费者成了被收割的‘家人们’。当信任被透支,谁还会为下一次直播买单?

目前,事件仍在发酵,大嘴姐和润泽堂的后续回应尚未出炉,市场监管部门的调查结果也还没公布。但可以预见的是,如果直播带货不能建立起清晰的责任链条,类似‘割韭菜’的戏码还会不断上演。作为吃瓜群众,我们不妨搬好小板凳,看看这场大戏最终如何收场。

直播带货行业乱象新闻配图
市场监管部门介入调查现场

网红带货翻车?直播间‘家人们’被割韭菜,涉事品牌回应了

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